MAKONARA PUBLISHING

Kebijakan Pengembalian Dana dan Penukaran Produk

Kebijakan Pengembalian Dana dan Penukaran Produk

MAKONARA PUBLISHING berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pembaca dan pelanggan. Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian buku, penukaran produk, dan pengembalian dana atas pembelian yang dilakukan melalui kanal penjualan resmi MAKONARA PUBLISHING.

1. Ketentuan Umum

Pengajuan pengembalian atau penukaran produk dapat dilakukan maksimal 30 hari kalender sejak buku diterima.

Pengembalian dapat dipertimbangkan apabila:

  • Buku belum digunakan dan masih dalam kondisi sebagaimana saat diterima.
  • Buku masih dalam kemasan asli, jika sebelumnya dikemas secara khusus.
  • Pelanggan menyertakan bukti pembelian atau nomor pesanan.

Buku yang telah digunakan, mengalami kerusakan akibat kelalaian pelanggan, atau tidak disertai bukti pembelian dapat ditolak atau hanya memperoleh pengembalian dana sebagian sesuai hasil pemeriksaan.

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

  • Buku digital atau produk unduhan yang telah diakses.
  • Voucher atau kartu hadiah.
  • Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan atau penyimpanan yang tidak sesuai.
  • Produk yang dikembalikan lebih dari 30 hari sejak diterima.

3. Pengembalian Dana

Setiap produk yang dikembalikan akan diperiksa terlebih dahulu. Setelah pemeriksaan, MAKONARA PUBLISHING akan menyampaikan pemberitahuan mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana.

Jika disetujui, pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran atau mekanisme yang disepakati bersama. Waktu penerimaan dana dapat berbeda bergantung pada kebijakan penyedia layanan pembayaran.

Pengembalian Dana Terlambat

Apabila dana belum diterima, pelanggan dapat terlebih dahulu memeriksa rekening atau metode pembayaran yang digunakan. Jika belum ada perubahan, silakan menghubungi layanan pelanggan MAKONARA PUBLISHING melalui [alamat email resmi].

Produk Diskon

Produk yang dibeli dengan harga promosi atau diskon mengikuti ketentuan pengembalian yang diinformasikan pada saat transaksi.

4. Penukaran Buku

Penukaran dapat diajukan apabila buku yang diterima:

  • Mengalami kerusakan fisik saat pengiriman.
  • Mengalami cacat produksi, seperti halaman terbalik, halaman hilang, atau kesalahan cetak yang signifikan.
  • Tidak sesuai dengan pesanan.

Pelanggan dapat menghubungi MAKONARA PUBLISHING dengan menyertakan bukti pembelian serta foto atau video kondisi buku.

5. Pembelian sebagai Hadiah

Untuk buku yang dibeli sebagai hadiah, pengajuan pengembalian atau penukaran tetap mengikuti ketentuan umum. Pengembalian dana akan diproses kepada pihak yang melakukan pembayaran, kecuali terdapat kesepakatan lain.

6. Prosedur Pengiriman Pengembalian

Sebelum mengirimkan buku, pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan untuk memperoleh arahan pengembalian.

Biaya pengiriman pengembalian karena perubahan keputusan pembeli menjadi tanggung jawab pelanggan. Namun, apabila pengembalian disebabkan kesalahan pengiriman atau cacat produk dari pihak kami, biaya pengiriman akan ditangani sesuai hasil verifikasi dan kesepakatan.

Pelanggan disarankan menggunakan layanan pengiriman yang memiliki nomor pelacakan serta menyimpan bukti pengiriman.

7. Pembelian melalui Marketplace

Untuk transaksi yang dilakukan melalui marketplace atau mitra penjualan lainnya, pengajuan pengembalian dana dan penukaran mengikuti prosedur serta ketentuan platform tempat transaksi dilakukan.

8. Hubungi Kami

Jika memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana dan penukaran buku, silakan menghubungi:

MAKONARA PUBLISHING
An Imprint of PT. Mitra Amanah Konselindo

Email: penerbitmak@gmail.com
Website: manokarapublishing.com

Kami berupaya memastikan setiap buku sampai kepada pembaca dalam kondisi baik. Kepuasan dan kepercayaan pembaca merupakan bagian penting dari komitmen MAKONARA PUBLISHING.